Onnistunut IT-hanke ei p\u00e4\u00e4ty go-liveen. Todellinen arvo syntyy vasta, kun palvelu toimii k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, vastaa liiketoiminnan tarpeisiin ja kehittyy k\u00e4ytt\u00e4jien odotusten mukana.<\/p>\n\n\n\n
Teknologia, teko\u00e4ly ja s\u00e4\u00e4ntely muuttavat toimintaymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 nopeammin kuin koskaan. Siksi projektin- ja palvelunhallinnan on toimittava yhten\u00e4 kokonaisuutena aina ideasta k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoon ja siit\u00e4 jatkuvaan kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n
Palvelun omistajuus ja loppuk\u00e4ytt\u00e4jien k\u00e4ytt\u00f6kokemusten aktiivinen seuranta ovat t\u00e4ss\u00e4 avainasemassa.<\/p>\n\n\n\n
Nykyaikainen IT-palvelunhallinta yhdist\u00e4\u00e4 tarpeiden tunnistamisen, tuotekehityksen, k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton, palvelutuotannon, loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tuen saumattomaksi kokonaisuudeksi.<\/p>\n\n\n\n
Sen avulla palveluja kehitet\u00e4\u00e4n vastaamaan liiketoiminnan ja k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeita koko niiden elinkaaren ajan. Samalla voidaan parantaa palvelun laatua ja varmistaa, ett\u00e4 teknologia tuottaa tavoiteltua hy\u00f6ty\u00e4. My\u00f6s teko\u00e4ly ja sen hallinta ovat yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi osa nykyaikaista palvelunhallintaa.<\/p>\n\n\n\n
Palvelunhallinta ei ala vasta, kun projekti on valmis, eik\u00e4 ty\u00f6 p\u00e4\u00e4ty go-liveen. Projektin aikana tehdyt p\u00e4\u00e4t\u00f6kset vaikuttavat palvelun toimintaan viel\u00e4 vuosia k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton j\u00e4lkeen. Siksi palvelun koko elinkaari on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida jo suunnitteluvaiheessa. N\u00e4in k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto sujuu hallitusti ja palvelun yll\u00e4pidolle sek\u00e4 jatkokehitykselle luodaan hyv\u00e4 perusta.<\/p>\n\n\n\n
K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa esimerkiksi yll\u00e4pidon, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tuen, palvelutasojen ja vastuiden sopimista. Lis\u00e4ksi jatkokehityksen tarpeet ja tarvittavat resurssit pit\u00e4\u00e4 tunnistaa ennen projektin p\u00e4\u00e4ttymist\u00e4. Kun n\u00e4m\u00e4 asiat ovat kunnossa, uusi ratkaisu siirtyy sujuvasti osaksi organisaation toimintaa ja sen kehitt\u00e4minen voi jatkua suunnitelmallisesti.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly tuo IT-palveluihin valtavasti uusia mahdollisuuksia, mutta sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto edellytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s uudenlaista hallintaa. Pelkk\u00e4 tekninen toteutus ei takaa, ett\u00e4 ratkaisu toimii luotettavasti ja tuottaa liiketoiminnalle tavoiteltua hy\u00f6ty\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Ennen kuin teko\u00e4lyratkaisu vied\u00e4\u00e4n tuotantoon, on hyv\u00e4 k\u00e4yd\u00e4 l\u00e4pi muutama peruskysymys:<\/p>\n\n\n\n
Teknisesti toimiva palvelu ei aina tarkoita hyv\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemusta.<\/p>\n\n\n\n
Palvelu voi t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kaikki SLA-tavoitteet ja silti tuntua k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4st\u00e4 hitaalta tai hankalalta. T\u00e4t\u00e4 ristiriitaa kutsutaan watermelon-ilmi\u00f6ksi, jossa mittarit n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t p\u00e4\u00e4lt\u00e4 vihre\u00e4\u00e4, mutta sis\u00e4lt\u00e4 kaikki on punaista.<\/p>\n\n\n\n
Pelkkien teknisten mittareiden rinnalle tarvitaan siis tietoa siit\u00e4, miten palvelu toimii k\u00e4ytt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulmasta. Experience Management<\/strong> auttaa ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4jien kokemuksia ja tunnistamaan palvelun kehityskohteita. Kun palautetta ja kokemuksia seurataan aktiivisesti, kehitt\u00e4mist\u00e4 voidaan kohdistaa asioihin, jotka tekev\u00e4t palvelun k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 sujuvampaa ja vastaavat paremmin k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeisiin.<\/p>\n\n\n\n IT-palvelun onnistuminen edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 projektin toteutus, IT palvelunhallinta ja palvelun jatkuva kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4jien kokemuksiin perustuen toimivat yhten\u00e4isen\u00e4 kokonaisuutena. T\u00e4ss\u00e4 projektinhallinta ja IT-palvelunhallinta t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t toisiaan.<\/p>\n\n\n\n Projektinhallinta ohjaa hankkeen toteutusta, palvelunhallinta vastaa palvelun toimivuudesta ja kehitt\u00e4misest\u00e4, ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus tuo mukaan k\u00e4ytt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulman.<\/p>\n\n\n\n Kun n\u00e4m\u00e4 kolme n\u00e4k\u00f6kulmaa yhdistyv\u00e4t jo projektin aikana, palvelun omistajuus ja vastuut pysyv\u00e4t selkein\u00e4 ja teknologia tukee liiketoiminnan tavoitteita.<\/p>\n\n\n\n Onnistunut IT-hanke n\u00e4kyy lopulta siin\u00e4, miten hyvin uusi ratkaisu toimii osana organisaation toimintaa ja vastaa sille asetettuihin tavoitteisiin.<\/p>\n\n\n\nIT-palvelun onnistuminen syntyy yhteisty\u00f6st\u00e4<\/h2>\n\n\n\n
Usein kysytty\u00e4 IT-palvelunhallinnasta<\/h2>\n\n\n\n