Virpi Etelämäki

Projektipäällikkö, liiketoiminnan kehitys; prosessit, palvelut ja asiakaskokemus

+358 40 727 4427

virpi.etelamaki@graniittiservices.fi

LinkedIn

Kokemus

Olen kokenut projektipäällikkö varustettuna vahvalla prosessi- ja palvelukehityskokemuksella.

Viime vuosina päätavoitteinani on ollut auttaa liiketoimintaa tunnistamaaan ja määrittämään liiketoimintavaatimuksia, sekä tukea prosessien kehittämisessä ja muutosten jalkauttamisessa.

Olen auttanut prosessimuutoksissa tai uusien prosessien suunnittelussa, tunnistamaan kohtia jotka kaipaavat tehostusta tai joissa on mahdollisuuksia mm. automatisoinnille tai optimoinnille. Olen kokenut prosessimallintaja eli pystyn kuvaamaan ja kehittämäään kompleksejakin prosesseja.

Tunnen hyvin Agile kehitysmetodit ja projektipäällikkötaustani tuo prosessityöhön struktuuria ja suunnitelmallisuutta. Projektipäällikkönä olen johtanut teknisiä järjestelmien muutos- ja käyttöönottoprojekteja, sekä digitaalisen palvelun kehitystä palvelumuotoilutekniikoin.

Oma kiinnostuksen kohde on mahdollistaa palveluiden kehitys ottaen huomioon operatiivinen toiminta, asiakaskokemus sekä teknologia. Asiakaskokemuksen osin minulla on vahva osaaminen asiakaspalvelun ja service deskin kehityksestä, sekä näiden osallistamisesta prosessi-ja palvelukehitykseen. Pidän työpajojen fasilitoimisesta ja kouluttamisesta. Olen ulospäinsuuntautunut, energinen sekä minulla on aikaansaava luonne. 

Avainosaaminen

  • Projektijohtaminen 
  • Muutoksenhallinta 
  • Liiketoimintaprosessien suunnittelu ja kehitys
  • Liiketoimintaprosessien kuvaus 
  • Palvelujohtaminen ja kehitys
  • Asiakaskokemuksen parantaminen
  • Palvelumuotoilu
  • Operatiivisen toimintamallin määrittäminen ja jalkautus
  • IT-prosessien kehittäminen 
  • IT-palvelujohtaminen 
  • Vaatimusmäärittely 
  • Johtamis- ja esimiestyö
  • ITIL
  • LEAN
  • Agile, Scrum, SAFE
fiFI
en_GBEN fiFI