Olen kokenut pankkiliiketoiminnan business analyst, jolla on vahva tausta monikanavaisen asiakaspalvelun kehittämisestä. Viiden vuoden ajan olen vastannut asiakaspalveluprosessien, verkkosisältöjen ja järjestelmien kehittämisestä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Olen kouluttanut käyttäjiä uusien järjestelmien käyttöön ja toiminut pääkäyttäjänä, varmistaen sujuvan toiminnan ja käyttäjien tuen.

Olen kehittänyt liiketoimintaprosesseja ja tehnyt muutosehdotuksia, jotka ovat helpottaneet toimihenkilöiden työtä ja tehostaneet palveluiden sujuvuutta asiakkaan näkökulmasta.

Viime vuosina olen työskennellyt CRM-projektissa liiketoiminnan määrittelijänä, keskittyen asiakaspalvelun prosesseihin, luottoriskienhallintaan, asiakkaan tuntemiseen (KYC) sekä rahanpesun ja terrorismin ehkäisyn vaatimuksiin. Toimin ketterästi eri toimittajien ja kehitystiimien välillä, etsien liiketoiminnalle soveltuvia ratkaisuja, jotka ovat teknisesti toteutettavissa, kustannustehokkaita ja täyttävät sääntelyvaatimukset.

Työskentelyssäni korostan käytännönläheisyyttä ja asiakaslähtöisyyttä, jotta ratkaisut tuottavat todellista arvoa sekä asiakkaille että henkilöstölle.