Olen utelias ja järjestelmällinen Business Analyst, joka haluaa ymmärtää, miten asiat toimivat. Olen työskennellyt pankkiliiketoiminnan parissa vuodesta 2018 ja lähes neljä vuotta laajassa CRM- ja liiketoimintatransformaatiossa.
Vahvuuteni on pilkkoa liiketoiminnan tarpeet selkeiksi prosesseiksi ja toteutettaviksi kokonaisuuksiksi.
Taustani pankin monikanavaisessa asiakaspalvelussa ja prosessikehityksessä tuo tekemiseeni vahvan loppukäyttäjän näkökulman. Osaamiseni ulottuu asiakkaan elinkaariprosessien lisäksi myös korttiliiketoimintaan, luottoriskienhallintaan ja monikanavaisten asiakaspalveluratkaisujen kehittämiseen. Pidän huolen, että ratkaisut tukevat liiketoiminnan tavoitteita ja tuottavat konkreettista taloudellista hyötyä tehokkuuden, myynnin ja kustannussäästöjen kautta.
Asiakaspalaute: Idan työpanos on ollut kokonaisuudessaan erinomaista. Hän on osoittanut vahvaa asiantuntemusta, oma-aloitteisuutta ja ratkaisukeskeisyyttä sekä vienyt asioita tehokkaasti eteenpäin. Yhteistyö on ollut sujuvaa ja joustavaa. Hän on onnistunut hahmottamaan kokonaisuudet, huomioimaan eri näkökulmat ja tuomaan keskusteluihin selkeyttä. Hänen työpanoksensa on ollut merkittävä projektin etenemisen ja onnistumisen kannalta. Marjukka Raati-Kortelainen, kehittämispäällikkö, SP-liitto.
